POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@osmebar.com w terminie 14 dni od dnia dostarczenia produktu.

2. Zakres akceptowanych zwrotów

Akceptujemy zwroty zarówno:

  • produktów wadliwych lub uszkodzonych,

  • produktów niewadliwych (zgodnych z zamówieniem) – w ramach prawa odstąpienia od umowy.

3. Warunki zwrotu

Ze względu na charakter oferowanych produktów (perfumy i produkty zapachowe), zwrot może zostać przyjęty wyłącznie w przypadku, gdy:

  • produkt jest nieużywany i nieotwierany,

  • produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,

  • wszelkie zabezpieczenia (np. folia ochronna, plomby) pozostają nienaruszone.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.

4. Produkty niepodlegające zwrotowi

Z uwagi na względy higieniczne oraz ochronę jakości produktów, zwrotom nie podlegają:

  • produkty otwarte lub używane,

  • produkty z naruszonym zabezpieczeniem (np. zerwana folia, plomba),

  • produkty uszkodzone po dostarczeniu w wyniku niewłaściwego użytkowania przez klienta.

5. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu należy:

  1. Skontaktować się z nami pod adresem e-mail: info@osmebar.com, podając numer zamówienia,

  2. Otrzymać instrukcje zwrotu oraz etykietę zwrotną,

  3. Odesłać produkt pocztą lub za pośrednictwem firmy kurierskiej na wskazany adres:
    Osme Bar Perfumeria
    ul. Wilcza 69, 
    00-679 Warszawa, Polska.

Zwroty realizowane są wyłącznie drogą wysyłkową (nie przyjmujemy zwrotów osobistych).

6. Koszty zwrotu

  • Udostępniamy bezpłatną etykietę zwrotną, którą należy pobrać i wydrukować,

  • Klient nie ponosi kosztów przesyłki zwrotnej,

  • Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru (restocking fee).

7. Zwroty środków

  • Zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu,

  • Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji,

  • Koszty pierwotnej dostawy podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, info@osmebar.com, wraz z dokumentacją zdjęciową.

W takim przypadku zapewniamy:

  • wymianę produktu na nowy, lub

  • pełny zwrot środków, w tym kosztów dostawy.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: info@osmebar.com
Adres:
Osme Bar Perfumeria
ul. Wilcza 69, 
00-679 Warszawa, Polska.

Aby przyspieszyć proces zwrotu, możesz pobrać i wypełnić formularz zwrotu:

Pobierz formularz zwrotu

Data ostatniej aktualizacji: 15.04.2026 r.